usability test

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사용성 테스트 (usability test)

ISO 25010과 ISO 9241-11에서는 사용성을 동일하게 정의합니다. 사용성은 특정 사용자들이 주어진 환경(특정 사용 컨텍스트)에서 특정 목적을 달성하기 위해 제품이나 시스템을 사용할 때 얻게 되는 효율성, 효과성, 그리고 만족도로 정의됩니다.

사용성 평가 품질 특성은 다음과 같습니다.

• 효과성 : 사용자가 특정 목표를 달성하는 정확성 및 완전성
• 효율성 : 사용자가 목표를 달성하는 정확성 및 완전성과 관련하여 소비되는 자원 (정신적 또는 육체적 노력, 시간, 재료 또는 재정적 비용등)
• 만족도 : 지정된 사용 환경에서 사용자가 불편함이 없는 정도와 제품 사용에 대한 태도, 지정된 사용 환경에서 사용될 때 사용자 요구가 충족되는 정도

ISO 9241-11 사용성 프레임워크

ISO 25010에서는 사용성을 다음 6가지 부특성으로 나누어 정의하며, 사용성 평가 시 이 특성들을 고려할 수 있습니다.

• 적합 인식성 (Appropriateness Recognisability) : 사용자가 시스템이 자신의 필요에 적합한지 인식할 수 있는 정도. 
• 학습 용이성 (Learnability) : 사용자가 소프트웨어 사용법을 쉽게 배우고, 명시된 목적을 달성할 수 있는 정도.
• 운영 용이성 (Operability) : 시스템이 사용자가 쉽게 조작하고 제어할 수 있는 속성을 갖춘 정도.
• 사용자 오류 방지성 (User Error Protection) : 시스템이 사용자가 오류를 범하지 않도록 예방하는 정도.
• 사용자 인터페이스 심미성 (User Interface Aesthetics) : 사용자 인터페이스가 사용자에게 얼마나 만족스러움을 주는지에 대한 평가.
• 접근성 (Accessibility) : 사용자 특성이나 능력(예: 연령, 장애)에 관계없이 시스템을 사용할 수 있는 정도.

이러한 특성들은 시스템의 사용성을 다각도로 평가하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다.

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사용성 평가를 위한 다양한 방법들이 개발되어 있으며, 이러한 방법들은 제품이나 시스템의 사용성을 평가하고 개선하는 데 중요한 역할을 합니다. 주로 사용되는 방법들로는 휴리스틱 평가, 포커스 그룹 인터뷰(FGI), 인지적 워크쓰루, 설문 등이 있습니다. 각각의 방법을 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

 

휴리스틱 평가 (Heuristic Evaluation)

휴리스틱 평가는 사용성 전문가들이 미리 정의된 사용성 원칙(휴리스틱)을 기반으로 제품이나 시스템을 평가하는 방법입니다. 이 방법은 주로 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

• 사용성 원칙 선정 : 평가에 사용할 휴리스틱(일반적인 사용성 원칙)을 선정합니다. 대표적인 사용성 원칙으로는 Jakob Nielsen의 10가지 휴리스틱이 있습니다.
• 평가 수행 : 사용성 전문가들이 시스템을 직접 사용해보면서 각 휴리스틱에 따라 문제점을 찾아냅니다.
• 결과 분석 및 보고 : 발견된 문제점을 분석하여 우선순위를 매기고, 이를 보고서 형태로 정리합니다.

휴리스틱 평가는 빠르고 저비용으로 사용할 수 있는 장점이 있지만, 전문가의 주관에 따라 결과가 달라질 수 있습니다.

포커스 그룹 인터뷰 (Focus Group Interview, FGI)

FGI는 특정 주제에 대해 사용자 그룹과의 심층적인 토론을 통해 사용성에 대한 인사이트를 얻는 방법입니다. 이 방법은 주로 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

• 참여자 선정 : 제품이나 시스템의 타겟 사용자 그룹에서 참여자를 선정합니다.
• 질문 및 토론 주제 준비 : 사전에 질문지나 토론 주제를 준비합니다.
• 인터뷰 진행 : 진행자가 준비된 질문을 던지고, 참여자들이 자유롭게 의견을 나눌 수 있도록 유도합니다.
• 결과 분석 : 인터뷰 내용을 녹음 또는 기록한 후, 이를 분석하여 사용자의 요구와 문제점을 파악합니다.

FGI는 사용자들의 생생한 의견을 직접 들을 수 있는 장점이 있지만, 진행자의 능력에 따라 결과가 크게 달라질 수 있습니다.

인지적 워크쓰루 (Cognitive Walkthrough)

인지적 워크쓰루는 시스템이 사용자가 목표를 달성하는 과정에서 얼마나 사용성이 좋은지를 평가하는 방법입니다. 주로 시스템의 초기 사용 단계에서 사용자가 겪을 수 있는 문제점을 발견하는 데 유용합니다. 이 방법은 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

• 시나리오 작성 : 사용자가 시스템을 사용할 때 겪을 수 있는 상황을 시나리오로 작성합니다.
• 사용자 행동 분석 : 전문가들이 사용자의 입장에서 시나리오를 따라가며, 시스템의 각 단계에서 사용자가 어떤 결정을 내리고 행동할지 분석합니다.
• 문제점 도출 : 분석 과정에서 사용자가 혼란스러워할 가능성이 있는 부분이나 오류를 유발할 수 있는 부분을 식별합니다. 

인지적 워크쓰루는 사용자가 시스템을 처음 사용할 때 직면할 수 있는 문제를 미리 예측하고 개선할 수 있는 장점이 있습니다.

설문 (Survey)

설문은 사용자들에게 질문지를 통해 직접적으로 피드백을 수집하는 방법입니다. 주로 대규모 사용자 집단의 의견을 수집하는 데 사용됩니다. 설문은 다음과 같은 절차로 진행됩니다.

• 질문지 설계 : 평가하고자 하는 사용성 요소에 대해 질문을 설계합니다. 문항은 명확하고 일관되게 작성해야 합니다.
• 설문 배포 : 온라인 또는 오프라인으로 설문지를 사용자에게 배포합니다.
• 데이터 수집 및 분석 : 수집된 설문 데이터를 통계적으로 분석하여, 사용성에 대한 정량적 인사이트를 얻습니다.

설문은 많은 사용자로부터 폭넓은 의견을 수집할 수 있는 장점이 있지만, 응답자의 성실도나 설문 문항의 품질에 따라 결과의 신뢰성이 달라질 수 있습니다.

 

결론

위에서 설명한 방법들은 각기 다른 방식으로 시스템의 사용성을 평가하며, 평가 목적에 따라 적절한 방법을 선택하거나 여러 방법을 조합하여 사용합니다. 이를 통해 제품이나 시스템의 사용성을 개선하고, 사용자 경험을 극대화할 수 있습니다.

 

ISO/IEC 25010